Las políticas legales correspondientes a los cambios y devoluciones de los productos ofrecidos por La Santa® se encuentran descriptas conformes a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y a lo establecido en el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, en lo respectivo a la revocación de contratos online.
En el caso de optar por un cambio por modelo, color o talle el cliente tendrá que comunicarse a [email protected], dentro de los 30 días corridos de recibido o retirado el pedido, especificando cual es el motivo del cambio. La Santa®, informara disponibilidad de stock del producto solicitado e informara al cliente por correo electrónico.
El cambio siempre podrá realizarse por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que equivalgan o superen al valor del comprado (la diferencia, será abonada por el cliente al momento del cambio).
En caso de querer realizar un cambio de producto por modelo, talle o color, los costos de envío y de reenvío por correo – de ser necesario- serán afrontados por el cliente, sin excepciones.
Se deja en claro que el cambio se podrá realizar siempre que las prendas no hayan sido usadas ni lavadas, y estén en perfecto estado, con sus respectivas etiquetas, packaging original y factura de compra. La Santa® cuenta en la tienda online con la respectiva tabla de talles y medidas, por lo cual se recomienda verificar esto antes de efectuar la compra.
En el caso de optar por la devolución del producto, el cliente tendrá que comunicarse a [email protected] dentro de los 10 días corridos de recibido o retirado el pedido, sin excepciones, en donde podrá ejercer su derecho a devolver el producto comprado y a recibir el reintegro del dinero, siempre que se haya mantenido dentro de su envoltorio original y sin haber sido usado.
Las devoluciones de productos que se soliciten dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, tendrán su correspondiente reintegro del dinero al cliente por el mismo medio que abono la compra. La Santa® no se responsabiliza por el tiempo que tarde la entidad bancaria, tarjeta de crédito o plataforma de pago elegida por el cliente en efectivizar el reintegro del dinero, ya que las políticas internas de cada una excede a La Santa®
El costo del envio de la devolucion del producto corre por parte del cliente.
En caso que el producto recibido presente una falla de fabricación, se deberá informar esta situación a [email protected], dentro de los 15 días corridos de haber recibido el producto. En este caso el consumidor podrá optar por devolver el producto a La Santa® solicitar el reintegro del dinero o bien informar a La Santa® defecto de fábrica y solicitar el cambio por el mismo producto –nuevo- y en este caso La Santa® hará cargo del envio y del reenvío de este nuevo producto en caso de ser necesario.
Para efectivizar el envió del producto por parte del cliente a La Santa® , la marca enviara por correo electrónico la etiqueta correspondiente para ser colocada en el paquete que el cliente llevara a la sucursal del correo y de esa forma el cliente no abonara el costo del envío.
Se recuerda que la devolución del producto por falla o defecto de fábrica se hará efectiva siempre que los mismos se conserven en óptimas condiciones, tal como fue recibido o entregado, sin haber sido usados, ni lavados.
No se realizarán reintegros de dinero, la empresa únicamente emite notas de crédito, a excepción de los siguientes casos:
Las tarjetas de regalo o gift card se podrán adquirir y canjear a través de la web, por cualquier producto de igual valor o varios productos que equivalgan o superen al valor comprado. La tarjeta podrá ser utilizada dentro de los 20 días de realizada la compra.
El valor de la gift card de La Santa® se informara en la página web y en las redes sociales, así como también la actualización de dicho valor.
La persona que adquiera o sea destinataria de esta tarjeta, deberá cumplir con las condiciones aquí establecidas y respetar los plazos, para acceder a los cambios o devoluciones del o los productos adquiridos mediante este medio de compra.
Se comunicara por la página web y las redes sociales las condiciones para participar en cada sorteo que realice La Santa®
El/ los productos sorteados serán elegidos por La Santa® y será comunicado en el flyer donde se publique el sorteo mencionado.
Si el ganador/ ganadora se encuentra en la ciudad de Necochea, podrá retirar el premio ganado de forma gratuita por el punto de retiro que se le indicará junto a la comunicación del sorteo ganado.
En caso de que el ganador/ar se encuentre en otra ciudad/ provincia/ país, los costos del envío del producto ganado en el sorteo correrán por cuenta del ganador.
La Santa® deja constancia que el o los productos, según corresponda, ganados en cualquiera de los sorteos realizados por la marca, no podrán ser cambiados ni devueltos.
